團購網

實體通路的大賣場為了吸引更多消費者利用網購採買，打出口號「不滿意包退」，不用拍照、不用寄回商品，打電話就能退貨，希望能強化民眾對網購生鮮商品的信心，不過網購生鮮必須買滿800元才免運費，而且賣場的促銷價，可能也享受不到。

量販店員工：「大西瓜特價一顆199元。」夏天吃西瓜消暑，只是買一顆20斤，搬得好吃力，現在不用這麼麻煩。點點滑鼠就能放入購物車，實體量販店也看上虛擬通路商機，讓你在家就能買到生鮮商品，現在更喊出只要「不滿意包退」，而且不用拍照，不用退回商品，打電話說明原因就可以。

量販店公關王佳慧：「只要他對我們的商品不滿意(就可以退)，我們希望因此建立消費者對於網購生鮮的信心，所以我們希望打出這樣的服務。」不怕你埋怨，只怕你不滿意，就算吃一半也照退，量販店冒風險，打出包退保證，就想強化婆婆媽媽對網購通路的信心。

民眾：「比較不喜歡網購的，看不到實貨。」民眾：「每個人的需求不一樣，我會喜歡到賣場來逛。」就想要逛賣場樂趣，不過仔細比比，網購800元免運很方便，但同樣空心菜網購35元，賣場便宜9元，大西瓜賣場、網購價差，差了快60元。量販店公關王佳慧：「推出您結帳金額的10%，去回饋100%抵用金，所以其實這樣算起來，跟賣場促銷其實是非常非常優惠。」

不只愛買強打不滿意包退，還有十二小時到貨服務MOMO，趁世足賽期間打出下酒菜促銷，最低下殺3.4折，PCHOME則主打館內六萬件商品選擇多，網購通路什麼都賣，現在連生鮮蔬果都成了主打商品，就想吸引更多買氣。

>屏東里港分局最近不但抓到偷檸檬賊，各派出所還組成聯合巡邏小組，要保護檸檬園，原來國內重要的檸檬產區，最近進入產季，加上市場供不應求，才讓宵小覺得有利可圖，以屏東九如產區，去年約種植2100公頃，每公斤約44元，今年面積增加到2600公頃，價格仍漲到51元，顯示檸檬需求將跟天氣一樣越來越熱。>>

新鮮檸檬榨汁，作成一杯杯飲料，喝進嘴裡消暑清涼，光從飲料攤的銷量就能發現，比起冬天淡季已經多出一倍，檸檬價格當然也開始居高不下。飲料店業者：「喔、(比冬天價格)差了幾乎一半，有時後有錢也買不到檸檬。」

這股檸檬風潮，從去年的食安風暴，就開始流行，光去年屏東九如的主要產區，就種植了2100公頃，平均產地價每公斤44元，但今年增加到2600公頃，價格仍飆到51元，市場需求旺盛。

飲料店店員vs.顧客：「這是什麼，檸檬紅茶，兩杯裝一起可以嗎。」

農民發現除了氣候異常，產季延後約一個月，大陸市場打開，以及民眾團購風氣興起，都是檸檬供不應求的原因，因此警方不但曾抓到專偷檸檬的竊賊，還組成護檸檬聯合巡邏小組，要遏止歪風，雖然七月中旬，就會進入盛產季，但隨著天氣越來越熱，恐怕需求也會跟著持續增加。

梅雨季節，水質污染，影響梅雨季影響生長，市場蛤蜊，一台斤70元，雖然價格沒有變動，但老闆說，以前蛤蜊開合處飽滿，現在因為蛤蜊長得慢，開合處扁平，肉也比較瘦，同樣價格買到的蛤蜊，品質變差了，而小吃攤的賣的蛤蜊湯，一碗賣150元，老闆不敢漲價，但其實料少了7顆蛤蜊。

新鮮蛤蠣下鍋，大火快煮，散發海鮮甜味，蛤蠣煮熟打開，看起來肥美可口，老闆娘加入薑絲、青蔥，小吃攤平民美食，這一碗蛤蠣湯要150元。

打開冰櫃，老闆娘實際秤重，150元蛤蠣湯，蛤蠣倒出來算，有21顆，但漲價前，料比較多。快炒店老闆娘VS.記者：「幾顆、28，跟以前比差多少、7顆。」

文蛤漲價，經營快炒店的老闆娘，就怕調整價格，嚇走顧客，蛤蠣湯同樣賣150元，以前能吃到28顆蛤蠣，現在只有21顆，少了7顆110克，原因就是梅雨季，雨水污染水質，蛤蠣生長緩慢。

市場小販賣的蛤蠣，一斤70元，價格沒有太大變動。市場攤販：「好的品質跟壞的混在一起。」

老闆說，以前一斤70元，買到的都是肥美的蛤蠣，蛤蠣開合處飽滿，現在因為梅雨影響，蛤蠣生長緩慢，開合處扁平，同樣一斤，消費者現在可能買到，品質比較差的蛤蠣，等於變相漲價，消費者想吃飽滿的蛤蠣湯，無形中多傷了荷苞。

許多婆婆媽媽購買生鮮食品，不管是肉類還是蔬菜、水果，習慣上菜市場或是賣場挑選，為了搶宅經紀商機，現在有網購業者打出生鮮品，不滿意無條件退費，不管是蔬菜不新鮮，還是水果不夠甜，只要一通電話就可以退費，跟有些賣場需要貨品以及發票才能退貨，要用便利性拉抬業績。

水果蔬菜親自挑選，鮮度自己掌握，但上班族沒空天天上菜市場、賣場，線上購物聞到商機，不過生鮮食品購買習慣不容易突破，現在有網購業者打出生鮮食品不滿意包退，甚至不用提出證明。

民眾：「如果你讓我退貨是很便利，不會造成我任何麻煩這樣，我會比較願意嘗試，我們都是到市場去買比較新鮮。」

網購生鮮就怕買到不新鮮，肉品、海鮮、蔬菜，多數民眾還是習慣眼見為憑，比較安心，另一方面對退貨流程有疑慮，線上購買生鮮品佔比不如食品，現在業者打出不管是蔬菜不夠新鮮，還是水果甜度不夠，只要一通電話就可以退貨，跟其他網購業者需要拍照或是憑發票退貨，實體賣場想退貨則須持貨品以及發票，網購業者用便利性當誘因，估業績可望成長2至3成。

網購平台公關部主任王佳慧：「我們希望建立消費者網購生鮮這一塊信心，所以我們就會讓你做退款的動作。」

網購業者競爭越來越激烈，不只搶到貨時間，現在用無條件退費，花招百出，拉抬業績。

記者簡怡欣／台北報導

消費者利用禮券購買後還有餘額50元，該怎麼處理？消基會今(25)日公布市面禮券調查，發現9成業者以餘額券找零，禮券使用管道相當不彈性，餘額券不但紙張偏小且零碎不易保存收藏，遺失風險較高。

現金禮券如同現金？使用範圍仍受限！消基會今年5月間抽樣9家業者所發售的禮券，僅有大潤發提貨券一家業者是找現金，另家樂福量販商品提貨券則是依分店的不同，找現金或是將餘額存於禮物卡中；雖禮券依法不得記載「未使用完禮券餘額不得消費」，也無規範找零只能用現金形式；但量販店商品提貨券竟是要看分店規定碰運氣。

禮券雖然實用，但還是不如現金消費來的有彈性，消基會指出，超商零售業者的功能日益增加，代收、代售服務也越來越多樣化，但基本上禮券是無法用來支付費用，且就算同為連鎖超商或是設立在同賣場中的美食街或商店街，也會因為開立發票者與禮券發行商不同等因素，而無法使用禮券。

百貨、超商業者接連將原本禮券現金改零方式改為儲值禮券代用卡，新光三越將找零儲值改為禮券餘額代用卡，引發消費者不滿；另7-ELEVEN今年也變更禮券使用方式，餘額卡僅能在超商門市使用，統一集團旗下關係企業就無法使用。

消基會認為，雖統一超商回文一切改制依法有據，但對於問題並沒有正面回應，做法敷衍了事；不僅無法將多張餘額卡合併移轉到同張餘額卡，且餘額卡使用完畢後也不回收，既不便民又不環保。

消費會強調，民眾出示禮券等同於現金付費，業者不應在事先收款後刁難消費者，也應清楚記載禮券使用說明，更不應溯及既往，應以公告後所發行賣出的禮券為適用範圍，業者單方面修改契約內容，根本限縮消費者的使用權益。

（中央社記者楊淑閔台北25日電）禮券消費頗為普遍，消費者文教基會5月調查9家業者禮券找零方式發現，僅1家找現金，多改用代幣或儲值卡找零，限縮使用範圍，雖不違法，仍呼籲業者清楚記載於禮券使用上。

消基會指出，「零售業商品禮券定型化契約應記載及不得記載事項」，不得記載事項第二條規定，禮券不得記載「未使用完之禮券餘額不得消費」；所以使用現金禮券消費須找零，但沒有規範找零只能用現金。

基於消費者反映，有超商找零改用餘額卡，不再找現金，消基會5月間抽樣9家業者發售的禮券，以業者官方網站揭露記載的使用說明，了解目前市面上各零售業者（商品）禮券使用及找零的相關規定。

消基會調查發現，7-11賞花禮券、OK超商禮券、大潤發提貨券、全家禮券、全聯福利中心商品禮券、家樂福量販商品提貨券、萊爾富商品禮券，以上 7家業者都註明禮券不能使用在代收、代售業務上，其餘的太平洋SOGO百貨商品禮券、新光三越兩家調查樣本未有經營代收、代售業務。

部分分店會因設置於百貨公司或非開立同公司發票者的範圍內而無法使用，使用前應先確認使用範圍。

找零方面，消基會調查發現， 9成業者以代幣找零，僅大潤發提貨券一家業者是找現金；家樂福量販商品提貨券則是依分店的不同，找現金或是將餘額存於禮物卡中。

另外有5家業者，包括OK超商禮券、太平洋SOGO百貨商品禮券、全家禮券、全聯福利中心商品禮券、萊爾富商品禮券，若有餘額產生，是以餘額券找零。

7-11賞花禮券、新光三越商品禮券2家業者，則是將餘額存於餘額卡中。

消基會表示，雖然業者的作為沒有觸法，但像新光三越商品禮券及統一超商禮券的改制，應以公告後所發行賣出的禮券為適用範圍，業者單方面修改契約內容，限縮了消費者的使用權益，溯及既往對消費者並不公平；主張民眾出示禮券等同於現金付費，業者不應在事先收款後刁難消費者，更應清楚記載禮券使用說明，避免誤導。

消基會也提醒民眾，於購買前須留意相關定型化契約規定，若發生爭議，得向業者、消費者保護團體或直轄市、縣市政府消費者保護官申訴。1030625