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美國商會今年6月發表「2104台灣白皮書」，內容寫到台灣的《消保法》過嚴，包括「下載軟體消費者可於7日內無條件解約」、「政府以定型化契約約束業者」等，將影響外商來台經商的意願。消基會今天(4號)嚴正予以反駁，認為美國商會”管太寬”，也呼籲政府回應的態度和立場不應降格，更應多聽國內消保團體的聲音！

消基會董事長張智剛嚴正駁斥，美國自己主管消保業務的官方FTC，早在1972年就制定美國從事「訪問買賣」時，消費者就可享有3天的猶豫期，現在美國消費者享有的猶豫期更長；歐盟保護消費者退貨猶豫從7天延長到14天，更在今年6月正式成為法規。他說，當美國商人說台灣下載軟體的猶豫期長，怎麼不回頭檢視美國是如何保護消費者？

另外，他說，我國「定型化契約」只是將必須保護消費者的條款明訂出來哪些要訂、哪些不能訂，並未干預交易內容的自由，且消保官也只是確認業者是否有使用定型化契約，使用的定型化契約是否違反範本的規定，只不過就是個「檢查權」。張智剛嚴正強調，政府回應的態度和立場不應該降格，應該多聽國內消保團體的聲音，對於國內消保團體的訴求予以積極回應，美國商會的意見不是說不予重視，但不能重視到太「超過」，應該多聽國內聲音!

最近氣溫持續飆高民眾真的全快熱暈了，本來以為躲進花市裡沒太陽至少可以涼一下，沒想到裡面卻更悶熱，台北花市裡沒有安裝冷氣就算了，通風設備有夠差，遭到民眾攤商頻頻抱怨，明明標榜說要邁向國際的花市卻連個冷氣都沒有，現在花市終於同意讓攤商安裝冷氣，因為有安裝跟沒安裝的溫度相差了4度之多。

邊忙著整理花準備出貨給顧客，但汗卻一邊不停的流，最近天氣真的好熱，內湖花市裡更熱不僅資材區、切花區連個電風扇都沒有，遭到民眾、攤商頻頻抱怨，因為這砸下11億的新花市卻悶得像個大烤爐。

短短相隔6天終於出現冷氣了，只是這是攤商自己花錢安裝的，雖然溫度沒有那麼高，已經降到比較舒適的26度，但比一比沒有安裝冷氣的攤商溫度逼近30度，才待個十幾分鐘全身又濕又黏，每天至少給換兩件衣服。

逛個花市得邊擦汗、邊扇風，雖然攤商自己搬來電風扇，天花板也裝上旋轉扇加強空氣流通，但效果依舊不好，因為上禮拜盆花區就傳出有好幾名顧客、業者中暑昏倒，雖然現在緊急的解決辦法就是同意協助安裝冷氣，只是部分業者卻說完全不敢裝。

當初標榜要邁向國際的花市結果沒想到設備卻大掉漆，嬌貴花朵沒舒適環境不僅縮短觀賞期，就連民眾上門消費的意願也大大降低。

新北市1名女子委託房仲賣屋，但事後女子認為售價低於行情，指控房仲沒有提供近3個月成交行情，也沒給他3天合約審閱期，因此拒絕簽名售屋，找上消保官並且一狀告上法院，房仲則反駁行情有口頭告知，消保官表示，雖然法律沒有規定區域交易行情價格、參考資料應該用什麼形式提供給消費者，但業者應該用書面資料，比較能避免爭議，至於合約審閱期現在也是法規有要求，業者必須提供。

房仲業者陸奕瑞：「客人進來的話，就直接開這個頁面給他看，如果現在的話，我們就直接開實價登錄網站減少爭議。」打開大螢幕，連結實價登錄網站，房仲說現在客人上門第一步，就是趕快提供行情參考。一來讓買賣雙方更快，對交易價格達成共識；二來也可以減少糾紛，因為就有他們的同業被消費者一狀告上法院。

新北市1名蔡姓女子，今年3月委託房仲出售位在泰山的1棟屋齡9年住宅大樓，原本談好用1120萬成交，但蔡姓女子覺得售價低於行情，拒絕簽名賣屋。新北市消保官周繼雄：「消費者主張仲介沒有提供他近3個月的地區行情表，所以導致他的價格賣得不理想。」

找上消保官的蔡姓女子，指控房仲沒有提供近3個月行情，而且簽約時沒有提供3天審閱期，買賣成交沒通知，還涉嫌賺取不當差價，被指控的房仲則反駁，行情資料有口頭告知，交易只收取8萬服務費，沒有賺取不當差價，要求蔡姓女子支付仲介費，並且退回斡旋金和違約金總共20萬。

新北市消保官周繼雄：「如果仲介業者為了避免一些消費糾紛的發生，雖然有做口頭告知，這是理所當然之外，最好能提供一個書面的確認。」房仲業者陸奕瑞：「客人來店裡，我們會把合約書攤在桌上讓他逐條審閱，我們也會當場解釋給他聽，如果客戶有時間的話，或是說他選擇帶回去看。」

房仲業者說，在現行法規規範下有知名度的業者，都會遵守提供行情，並且給予消費者3天合約審閱期，而這次引發爭議的案件已經進入訴訟程序，賣方與房仲各說各話，就等法官做出裁決。

美國商會今年六月發表的2014白皮書表示，台灣的消保法過嚴，容易導致外商企業不願意到台灣經商。消基會今天(4日)指出，台灣業務預算和規定遠遠不及其他國家，怎麼會影響經商意願。消保處則表示，美國商會的白皮書有誤解，會在將相關資料提供給美國商會參考。(余曉涵報導)

美國商會今年六月發表2104年白皮書，內容寫到台灣的消保法過嚴，包括「下載軟體消費者可於7日內無條件解約」、「政府以定型化契約約束業者」等，將影響外商企業來台經商的意願。消基會指出台灣最高的消保機關都被整併、業務預算和規定也不及其他的國家，怎麼會影響業者的經商意願。

行政院消保處副處長吳政學則表示，美國商會發出的白皮書當中，有些部分消保處已經在執行，有些部分可能是美國商會有誤解，消保處會儘快整理相關資料，提供給美國商會參考。

吳政學:「美國商會的建言部分，其實我們會跟他聯繫，我們會提供資料讓他們知道我們在做哪些東西。就是說我們會他溝通聯繫，讓他知道目前政府在做什麼。我們不僅單單會保護消費者，也會兼顧業者的權益。」

吳政學指出，像是七天猶豫期的部分，台灣也有許多不同的看法，消保處也正在修正。而美國商會認為台灣消保法管太嚴的部分，吳政學表示，每個國家對於商品和企業的管智都不同，可能是美國商會有誤解，會再跟美國商會聯繫。

(圖:截自美國商會網站)

每到假日內湖賣場的停車場，總是一位難求，以往打出的免費停車現在也幾乎改成，要消費達一定門檻才能免費，就是擔心賣場停車場被附近民眾當成私人停車場，像是大潤發，有消費的話可免費停3小時，沒消費就是1小時30元計費；而愛買則是一天100元，有消費達100元的話平日就能免費停一次，民眾大多認為使用者付費，訂出規定也是保障購物民眾的停車權益。

來到內湖大潤發停車場，平日想找車位不怕找不到，不過就是因為方便，也有很多附近上班族乾脆在這停車，但沒消費就要收一小時30元，就是因為很多過路客不消費只停車，賣場才將以往的免費停車在99年改成有立案的收費停車場，怎麼收費，看板寫得清清楚楚，只要購物就能免費停3小時，消費1200元可停 4小時，2000元的話則是5小時，超過5小時的話每30分以15元計費。

畢竟使用者付費，大家聽到大多都能接受，設出門檻也是擔心假日購物民眾多，怕車位一位難求。記者：「從免費轉為設門檻，就是怕有人刻意把賣場當自家停車場。」像是大直愛買，停車場也從早上9點營業到晚上11點，也是訂出門檻，電梯裡可以見到收費規定，平日消費100元則免費，假日消費300元免費，若沒消費的話一天收100元，但如果把車隔夜停放就會收1000元。

畢竟賣場的停車場只是提供給消費者方便，當然是要優先提供給購物民眾使用，設定出規章也是擔心如果都不收費湧入太多過路車，反而會讓購物民眾的權益受損。

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